今年以来，西大街街道党工委始终坚持以人民为中心工作导向，牢记为民解难、为党分忧的政治责任，通过创新推行“三心三家”工作法，把解决信访问题的过程作为践行党的群众路线、做好群众工作的过程，梳理研判、切实解决人民群众所想所急所盼，切实把新时代信访制度优势转化为基层社会治理效能。

西大街街道办事处三心三家做好信访工作

　　今年以来，西大街街道党工委始终坚持以人民为中心工作导向，牢记为民解难、为党分忧的政治责任，通过创新推行“三心三家”工作法，把解决信访问题的过程作为践行党的群众路线、做好群众工作的过程，梳理研判、切实解决人民群众所想所急所盼，切实把新时代信访制度优势转化为基层社会治理效能。

　　专心学习，把本领意识当家风。街道党工委坚持“党建+信访”工作理念，通过集体学习、专家授课等多种形式，认真学习贯彻《信访工作条例》等相关法律法规。突出人民信访为人民、依法依规解难题，坚持正导向、治根子、依法干、带头抓四措并举，加大相关部门人员培训教育力度，坚持“上前一步”，深入开展开门接访、入户走访，充分展现出新时代高素质专业化基层信访工作队伍的开拓意识、创新思维和解决复杂矛盾问题的能力水平，形成依托党建抓信访、抓好信访强治理的良好工作格局。

　　真心服务，把来访群众当家人。开展“党工委书记周六接访日”，对来访群众真心实意、耐心细致做好解疑释惑工作，有效引导群众依法表达诉求。

　　爱心帮扶，把群众诉求当家事。

认真倾听、顶格办理来访群众诉求，把属于信访业务受理范围的事项当作自家事来对待，对不属于受理范围的做好引导。倾听群众呼声，关心群众疾苦，对出行不便的信访群众，带着问题上门面商。

　　今年以来，区领导包联案件56件，全部落实“五包一”，定期召开化解信访案件工作会议，逐一分析研究制定化解方案和稳控疏解措施；并针对房地产领域信访矛盾突出的问题，建立工作台账，压实包联责任，对重点人员随时关注动向，并落实好每周六主要领导接访制度。

目前，已化解信访案45件。

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